12320热线介绍

上海市卫生局12320上海市公共卫生公益电话是在卫生部领导下，由上海市卫生局主办的政府公益电话，也是2006年上海市卫生系统为民办的五项实事工程之一。

12320电话于2006年12月8日正式开通，现设有30个人工坐席，拥有8名医学博士和百位健康志愿者，全天候24小时为市民提供服务，市民可以通过人工、语音、传真、留言等服务方式进行咨询。

12320电话的开通，旨在满足广大人民群众日益增长的健康需求，向公众传播健康防病知识和公共卫生政策、法律、法规，解答公众各种健康问题，传递疾病预防保健技术，引导公众的健康行为，帮助人们建立科学健康的生活方式，接受突发公共卫生事件的投诉与举报，开展就医指南、检验常识解答等。

12320语音流程图解

主要服务内容：

一、提供艾滋病等重大传染病防治知识的咨询；

二、接受公众对公共卫生工作的意见和建议；

三、接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉和举报；

四、提供卫生相关政策、法律、法规的咨询；

五、提供疾病预防控制、健康保健知识的咨询。