随着公众健康需求的不断提高，“12320”已从启动之初的公共卫生领域拓展到了医疗卫生全行业，“12320”在原有的热线电话基础上，正逐步发展为集电话、语音、网站、短信、微博、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务网络。

为满足广大公众对12320卫生热线的服务需求，进一步规范和加强热线管理，提高热线的服务质量和服务效率，2011年12月28-29日，卫生部12320工作领导小组办公室（全国12320管理中心）在京召开了全国12320热线相关管理规范研讨会。来自北京、上海、内蒙古、江苏、甘肃等省、自治区、直辖市的12320的主管领导及部分专家出席了研讨会。会上，与会专家进行了热烈的讨论，并提出了相关建议。

摘自卫生部12320网站